lunes, 23 de marzo de 2009

Visión Estratégica de RRHH en Cantv

Misión de Cantv
“Mejorar la calidad de vida de la gente en Venezuelaal proveer soluciones de comunicaciones que excedenlas expectativas de nuestros clientes.”
La misión de una organización establece la orientación de la labor que sus miembros deben realizar cada día. Nos indica cómo debemos aprovechar la fortaleza y los recursos con que cuenta la compañía.

Visión de Cantv
“Ser el proveedor preferido de servicios integrales de telecomunicaciones de Venezuela; y satisfacer plenamente las necesidades específicas de nuestros clientes, siempre bajo exigentes patrones de ética y rentabilidad."
La visión de una organización plantea un gran desafío a mediano y largo plazo. Representa la orientación que debemos tener como empresa, y es una guía para que los equipos enfoquen su trabajo en una meta común.

Retos Corporativos
Los retos corporativos constituyen nuestras grandes aspiraciones estratégicas del negocio a corto y mediano plazo. Representan temas específicos sobre los cuales la organización va a concentrar todas sus energías para convertir en realidad las iniciativas y planes de acción derivados. En la medida en que se alcancen los Retos nos acercaremos al gran desafío planteado en la Visión.
1.- Aumentar los ingresos en términos reales e incrementar la cartera de clientes por encima del mercado.2.- Agregar más valor a los productos, utilizando el potencial de nuestras redes y sistemas. 3.- Maximizar la cultura de servicio y generar índices periódicos de satisfacción del cliente.4.- Definir la estrategia de canales.5.- Retomar el liderazgo en CDC, telefonía pública y en la masificación de Un1ca.6.- Lograr mayor coherencia en el uso de los medios publicitarios.7.- Optimizar productividad, eficiencia y gastos.8.- Revertir el clima de complacencia con resultados.9.- Mejorar los procesos de control interno y resolver temas pendientes de auditoria.10.- Incrementar la participación de Cantv en el mercado publicitario, posicionando el portafolio de guías de la corporación.

Principios y Valores Corporativos
· Eficiencia:
Nos orientamos al cumplimiento oportuno de nuestros objetivos y metas, enfocándonos en la obtención de resultados basados en la rentabilidad social y asegurando la viabilidad económica de la Corporación.Cumplimos con los compromisos que establecemos y respondemos profesionalmente por nuestras acciones, realizando las actividades con altos niveles de excelencia, calidad y productividad.Impulsamos la optimización de los procesos, hacemos uso adecuado de los recursos y mejoramos continuamente lo que hacemos y como lo hacemos..Profundizamos en el conocimiento y el autodesarrollo que nos permita brindar un soporte adecuado a las propuestas que realizamos.Propiciamos la innovación, la aplicación de nuevas ideas, la generación de servicios y prácticas que contribuyan al cumplimiento de la Misión y Visión.
· Honestidad:
Nos comportamos con probidad y actuamos de manera congruente entre lo que somos, decimos y hacemos.Actuamos con transparencia, facilitando el acceso a información veraz y oportuna del ejercicio de nuestra función pública, a todos los relacionados con las actividades que realizamos.Promovemos el uso responsable, claro y racional de los recursos públicos que disponemos para realizar nuestras funciones.
· Igualdad:
Promovemos la inclusión de todas y todos, sin distinciones de etnia, edad, orientación sexual, salud, género, credo, condición social o política, jerarquía o cualquier otra que menoscabe la dignidad humana.Establecemos relaciones basadas en la justicia social con nuestras usuarias, usuarios, trabajadoras, trabajadores, jubiladas, jubilados, comunidades, proveedores y aliados de la Corporación.Propiciamos la igualdad en el disfrute de los beneficios a nuestras trabajadoras y trabajadores.Impulsamos el acceso a las telecomunicaciones de todas y todos como un derecho fundamental.
· Solidaridad:
Somos parte de la nueva sociedad en construcción y contribuimos activamente con su desarrollo.Nos esforzamos en ayudar a otros y actuamos en función del bienestar colectivo.Propiciamos el intercambio con las comunidades para conocer sus necesidades, intereses, sentimientos, preocupaciones y contribuir a la mejora de su calidad de vida.Valoramos nuestra contribución como trabajadoras y trabajadores al desarrollo y transformación de la sociedad.
· Participación Protagónica:
Nos comprometemos en el diseño, desarrollo, ejecución, evaluación y control de las iniciativas y actividades de la Corporación, de manera sistemática y sostenida en el tiempo.Mantenemos una actitud optimista, creativa, positiva y emprendedora, enfocada en la generación de acciones y/o propuestas que demuestren compromiso y contribuyan con la gestión eficiente de la Corporación.Somos agentes de transformación, influyendo e inspirando a otros y orientándonos a compartir experiencias y aprendizajes con nuestro entorno laboral y con la sociedad.Creamos y compartimos espacios directos de comunicación e intercambio para fortalecer la participación popular.Somos corresponsables de la seguridad, defensa y soberanía de la nación, y de la preservación y resguardo de la Corporación.
· Vocación de Servicio:
Sentimos satisfacción y pasión por brindar la mejor atención y calidad de servicio, teniendo claro nuestro rol como servidores públicos.Nos comprometemos a “entender, atender y resolver” las necesidades de aquellos a los que servimos, orientándonos permanentemente a su satisfacción y a superar sus expectativas.Atendemos con cordialidad, humanidad, rapidez y sentido de oportunidad los planteamientos de nuestras usuarias y usuarios.
Estamos en constante desarrollo, mejoramiento de nuestras capacidades y abiertos al aprendizaje de nuevos conocimientos, con la finalidad de prestar nuestro mejor servicio.
· Esfuerzo Colectivo:
Compartimos la Misión, Visión, Principios, Valores, Objetivos y nos sentimos parte de la Corporación y de la Nación.Practicamos la cooperación y la complementariedad, propiciando el esfuerzo colectivo, como medio fundamental para alcanzar y superar, con pasión, los objetivos y las metas comunes con altos niveles de excelencia.Valoramos y promovemos el espíritu colectivo, los resultados integrales y el intercambio de saberes, cumpliendo nuestros compromisos y apoyando a otros en el logro de los objetivos y metas comunes.Nos basamos en el respeto, la confianza y la comunicación de nuestras ideas, siendo autocríticos, escuchando y compartiendo con humildad las recomendaciones, las oportunidades de mejora y los logros.
· Ética Socialista:
Somos humanistas, orientamos nuestras acciones basados en el amor y el respeto por los semejantes, la justicia social, el desprendimiento, la solidaridad humana y la importancia de lo colectivo.Desarrollamos relaciones armónicas con el ambiente, mitigando el impacto de las operaciones en la transformación de nuestro entorno.Propiciamos el intercambio de saberes con la sociedad, contribuyendo en el proceso de formación y modelaje de conductas, facilitando la transferencia de poder y conocimiento para la toma de decisiones por el pueblo.Somos tolerantes manejando las diferencias, basados en nuestra capacidad de comprensión y escucha, identificando y valorando todas las opiniones y creenciasPromovemos nuevas relaciones de producción y de propiedad social.
· Responsabilidad:
Nos enfocamos en el cumplimiento de nuestros objetivos y actividades alineados con la Orientaciones Estratégicos y Planes Operativos.Honramos con el cumplimiento nuestros compromisos adquiridos de manera oportuna y con altos estándares de calidad.Somos responsables en nuestra capacidad de dar respuesta a todas las solicitudes que tengamos de nuestros clientes, compañeros, proveedores.Asumimos con humildad el impacto de nuestras decisiones y las consecuencias de nuestros actos, aprendiendo de ellas con disposición de mejorar y aplicar correctivos inmediatos.

Orientación Estratégica
Para poder hacer realidad la orientación estratégica de la nueva Cantv, se debe contar con una visión estratégica del recurso humano en CANTV, para poder desarrollar las competencias de los trabajadores para el cumplimiento de la estrategia.
Desde el 22 de mayo de 2007, luego de un proceso de compra de acciones, el Estado venezolano concretó la nacionalización de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, Cantv.
Todo esto para colocarla al servicio de todos los venezolanos. Con la idea de llevar los servicios de telecomunicaciones a todos los rincones del territorio nacional.
Democratizar el servicio con justicia social: Ampliando la cobertura geográfica, incluyendo a todos los segmentos de la población, ofreciendo tarifas justas y solidarias.
Potenciar la participación y el Poder Popular: Las comunidades se convierten en aliadas en la prestación del servicio. En esta etapa, Cantv promueve la participación protagónica de las comunidades organizadas, al tiempo que potencia la labor de los Consejos Comunales.
Garantizar auto sostenibilidad de la empresa: La nueva Cantv será eficiente en sus operaciones, de manera de generar los recursos requeridos para acometer proyectos con rentabilidad social, pero siempre asegurando la viabilidad económica de la empresa.
Avanzar hacia la soberanía tecnológica: La Nueva Cantv apoyará la implantación del software libre cumpliendo con el decreto 3390 del Ministerio de Ciencia y Tecnología. Además, impulsará la apropiación tecnológica por parte de los ciudadanos y ciudadanas, promoverá el desarrollo endógeno, respaldará la formación de talentos nacionales y promoverá la sustitución de importaciones.
Apalancar la transformación del Estado: Cantv jugará un papel protagónico en la transformación del Estado apalancando con el potencial que ofrecen las tecnologías para acercarse al ciudadano y servirlo de manera más eficiente, ágil y confiable; facilitando a su vez su participación en el diseño de las políticas públicas que guían la acción del Estado.
Apoyar la integración Nacional e Internacional: Cantv cobra una dimensión internacional, expandiendo las fronteras tecnológicas de la nación, bajo el lineamiento del acuerdo ALBA, el proyecto satelital VENESAT-1, que servirá para brindar apoyo a los programas sociales y del Estado y facilitar la transferencia tecnológica. Asimismo, se apoyará la seguridad y la defensa integral del Estado proveyendo una red de comunicaciones segura y de alcance nacional.
Convertirnos en empresa socialista del Estado: La empresa se ajustará al marco legal de empresa pública e implantará el modelo laboral socialista, impulsando la participación protagónica de los trabajadores como servidores públicos, bajo un espíritu de solidaridad y abriendo espacios para los Esquemas Asociativos Solidarios con el fin de desarrollar el modelo de economía social.
Ser Líder en calidad del servicio y folio de productos: La Nueva Cantv ofrecerá servicios de telefonía básica a todo centro poblado con más de 500 personas y reinvertirá el 60% de las ganancias de la empresa en función de las necesidades de telecomunicaciones del pueblo venezolano.

Visión estratégica de Gestión Humana en Cantv
La globalización es un hecho, pese a las fuerzas que han tratado de restringirla. Este nuevo panorama, nos lleva a considerar el escenario global, nacional, estatal y e incluso organizacional, para definir con claridad los objetivos y tomar las decisiones más acertadas con base en un análisis del entorno y con elementos para proyectar el futuro, previendo contingencias y disminuyendo riesgos.
Por tanto, es necesario identificar cuáles son los objetivos prioritarios para considerar las opciones, y poder elegir las acciones que impactarán el logro de los objetivos de la institución. Por esta razón, es necesario definir cuáles son aquellas acciones que tendrán mayor preponderancia para alcanzar la misión y satisfacer las demandas de la sociedad.
Tener una Visión Estratégica es:
Saber hacia dónde se quiere ir y cuáles son los objetivos a cumplir.
Preguntarse constantemente si se está haciendo lo correcto para alcanzar los objetivos.
Contar con el conocimiento y entendimiento de la influencia del entorno, particularmente las que afectan nuestro propósito.
Usar toda nuestra creatividad e intuición para responder efectivamente a dichas fuerzas.
Definición de Visión Estratégica
La definición más simple de Visión es plantear un futuro posible, que según John P. Kotter (“Dirigir a través de la visión y la estrategia”) debe contener algún comentario explícito o implícito de los motivos por los cuales se desea dicho futuro. En “Dirigir a través de la visión y la estrategia”, Kotter define 6 características que debe tener una visión efectiva:
Visión efectiva

1.
Visualizable
que las personas puedan tener una imagen mental de cómo será el futuro
2.
Deseable
Genera motivación e interés en las personas que van a participar de ella.
3.
Alcanzable
Abarca objetivos realistas y aplicables
4.
Enfocada
Suficientemente clara y explícita como para servir de guía a los líderes en la toma de decisiones
5.
Flexible
Suficientemente general como para permitir la existencia de alternativas y uso del criterio e iniciativa de los líderes.
6.
Comunicable
que sea fácil de transmitir y explicar a las personas a quienes afecta, tanto usuarios, clientes, proveedores o empleados.
Cuando una visión cuenta con estas características, es posible coordinar esfuerzos, motivar a los equipos de trabajo para alcanzarla y proporcionar claridad a las personas acerca de para qué hacen sus actividades, involucrando y generando compromiso hacia su consecución.
Joseph O’Connor, plantea las siguientes preguntas para elaborar una visión:


¿Hacia dónde vamos?

¿Cómo llegaremos ahí?

¿Qué necesitamos para tener éxito?

¿Cuáles son los valores que nos guían?

¿Qué es lo que consideraremos un éxito y cómo lo mediremos?

¿Cuánto tiempo nos llevara?
Podemos decir que la Planeación Estratégica surge de la necesidad de tomar en cuenta los diferentes aspectos que intervienen para la mejor elaboración del camino a seguir para mantener el rumbo y alcanzar un objetivo a futuro.
Siguiendo en el tema de la Cantv, se definen 8 orientaciones estrategias como principales aliadas en cualquier plan:
· Democratizar el servicio con justicia social
· Ser líder en calidad del servicio, portafolio de productos y atención al operador actual y potencial
· Potenciar la participación y el poder popular
· Apalancar la transformación del Estado
· Apoyar la integración internacional
· Avanzar hacia la soberanía tecnológica
· Garantizar la autosostenibilidad de la empresa y
· Apoyar el nuevo modelo productivo socialista
Estrategia. Es el camino o lineamiento general de acción que se elige para llegar al objetivo planteado ligado a la Misión y Visión, puntualizando el enfoque de cómo alcanzarlo.
La Visión estratégica del Gestión humana en Cantv se definen en 4 grandes estrategias como principales aliadas en cualquier plan:
· Proveer y presentar el talento humano requerido para el cumplimiento de la estrategia corporativa
· Impulsar el proceso de transformación y cambio de una cultura hacia una empresa socialista
· Contribuir con la transformación del estado y la soberanía tecnológica y
· Garantizar el uso eficiente y apropiado de los recursos financieros asignados